Co jsou OKR’s a jak pomáhají týmům?
OKR’s (Objectives and Key Results ) je metodika pro stanovování a sledování cílů, kterou používají firmy jako Google, Intel nebo LinkedIn. Tento rámec pomáhá týmům sladit strategické směřování, soustředit se na prioritní úkoly a minimalizovat zbytečný mikromanagement.
Jak OKR’s fungují?
🔹 Objectives (Cíle): Ambiciózní, ale realistické cíle, které mají inspirativní charakter.
🔹 Key Results (Klíčové výsledky): Měřitelné ukazatele, které určují, zda bylo cíle dosaženo. Musí být jednoznačně kvantifikovatelné, aby bylo jasné, zda došlo k jejich splnění.
Příklad OKR’s:
- Cíl: Zvýšit spokojenost zákazníků s podporou.
- Klíčové výsledky:
- 🔹 Zvýšit CSAT (Customer Satisfaction Score) ze 75 % na 90 %.
- 🔹 Zkrátit průměrnou dobu řešení týdeních tiketů z 48h na 24h.
- 🔹 Implementovat chatbot pro časté dotazy do konce Q2.
OKR’s vs. KPI’s: Znáte rozdíl?
OKR’s se zaměřují na strategické, ambiciózní cíle a výsledky, které vedou k inovaci a růstu. OKR’s se využívají k tomu, aby týmy pracovaly na náročných, ale dosažitelných cílech, které mají dlouhodobý přínos.
🔹 Jsou zaměřené na změnu a inovaci. Například cíl „Zvýšit povědomí o značce“ s klíčovým výsledkem „Dosáhnout 100 000 organických zobrazení na LinkedIn během Q3“.
🔹 Nezahrnují všechno, co firma sleduje, ale jen to nejdůležitější. Zaměřují se na 3-5 prioritních výsledků.
🔹 Jsou transparentní. Každý v týmu by měl vědět, na jakých cílech pracuje.
🔹 Mají krátkodobý horizont. Typicky se stanovují na čtvrtletní bázi.
KPI’s (Key Performance Indicators)
KPI’s jsou metriky, které měří výkonnost jednotlivých procesů nebo operací v organizaci. Jsou to stabilní indikátory, které umožňují monitorovat a vyhodnocovat úspěšnost konkrétních činností.
🔹 Jsou zaměřené na stabilitu a efektivitu. Například KPI’s v zákaznické podpoře může být „Průměrná doba odpovědi zákaznické podpory nesmí přesáhnout 2 hodiny“.
🔹 Měří kontinuální výkon. KPI’s jsou obvykle fixní a měří výkon v čase.
🔹 Nastavují se individuálně nebo týmově. Nemusí být nutně sdílené napříč celou firmou.
🔹 Mají dlouhodobý horizont. Často se sledují v ročním nebo měsíčním měřítku.
Příklad rozdílu mezi OKR’s a KPI‚s
| Kategorie | OKR‚s | KPI‚s |
|---|---|---|
| Cíl | Získat 1 000 nových zákazníků do konce Q2. | Počet nových zákazníků měsíčně. |
| Marketing | Zlepšit SEO optimalizaci tak, aby organická návštěvnost webu vzrostla o 50 % za tři měsíce. | Míra okamžitého opuštění webu pod 40 %. |
| Podpora | Zvýšit spokojenost zákazníků na 90 % CSAT skóre. | Průměrná doba řešení zákaznických dotazů pod 24 hodin. |
Zatímco KPI’s měří výkon a stabilitu, OKR’s pomáhají firmám růst a přizpůsobovat se novým výzvám.
Jak vytvářet efektivní OKR’s?
1. Stanovte smysluplné a inspirativní cíle
Cíle by měly vycházet z dlouhodobé strategie organizace a měly by být jasně definované. Každý cíl by měl odpovídat následujícím kritériím:
🔹 Měl by být motivující a inspirativní pro tým.
🔹 Musí být realisticky dosažitelný, ale zároveň dostatečně ambiciózní.
🔹 Měl by být sladěný s celkovými obchodními prioritami.
2. Definujte jasné a měřitelné klíčové výsledky
🔹 Klíčové výsledky musí být SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound).
🔹 Použijte metriky, které odrážejí skutečný pokrok.
🔹 Omezte počet klíčových výsledků na 3-5, aby se tým mohl soustředit na to nejdůležitější.
3. Zapojte tým do tvorby OKR‚s
🔹 Výstupy OKR’s by měly být diskutovány a schváleny celým týmem.
🔹 Otevřená komunikace podporuje angažovanost a přijetí OKR’s.
4. Pravidelně revidujte a upravujte OKR‚s
🔹 Každý kvartál proveďte kontrolu, zda OKR’s odpovídají aktuální situaci.
🔹 Nebojte se upravit OKR, pokud se změní obchodní prostředí.
5. Odstraňte mikromanagement
🔹 Místo kontroly každého kroku poskytujte podporu a zpětnou vazbu.
🔹 Zaměřte se na výsledky a ne na způsob, jakým se jich dosáhne.
Jak využít Asanu pro týmovou spolupráci a OKR’s?
Asana je ideálním nástrojem pro týmovou spolupráci při nastavování a sledování OKR’s. Nabízí komplexní funkce, které podporují transparentnost a efektivitu:
🔹 Sdílené projekty: Vytvořte projekt specificky zaměřený na týmové OKR’s, kde každý člen vidí cíle a klíčové výsledky.
🔹 Nástroje pro sledování pokroku: Používejte milníky a kontrolní body k pravidelnému sledování plnění cílů.
🔹 Integrace a automatizace: Asana umožňuje propojení s dalšími nástroji, jako jsou Google Workspace nebo Slack, pro hladkou spolupráci.
🔹 Transparentní odpovědnosti: Přidělte jednotlivé úkoly členům týmu, aby bylo jasné, kdo za co odpovídá.
🔹 Pravidelná hodnocení: Plánujte týdenní nebo měsíční kontrolní schůzky přímo v Asaně, abyste mohli revidovat pokrok a případně přizpůsobit OKR’s.
Závěr
OKR’s jsou silným nástrojem, který pomáhá týmům soustředit se na klíčové priority, podporuje inovace a eliminuje zbytečný mikromanagement. Klíčem k úspěšné implementaci je jasná definice cílů, zapojení týmu a pravidelná revize pokroku. Na rozdíl od KPI’s, které sledují operativní výkon, OKR’s motivují k dosahování ambiciózních a strategických milníků.
Tento článek vzniká ve spolupráci s Worki Design, českým certifikovaným Asana Solutions partnerem a expertem na efektivní řízení týmu v Asaně.
